Lo que la IA hace cuando no estás bien.
TwentyThird es un apoyo entre sesiones, no un servicio de emergencia. Aquí se detalla exactamente qué sucede con un mensaje que nos preocupa y quién es responsable de qué.
Si estás en peligro ahora
Llama al 112 en cualquier lugar de la UE, o a tu número de emergencia local. En el Reino Unido e Irlanda, Samaritans atiende en el 116 123. En EE. UU., llama o envía un mensaje de texto al 988.
Cuatro pasos, en orden.
Cada mensaje es revisado.
Todo lo que escribe — en la admisión, en un Catchup o en una conversación — pasa por una revisión de seguridad independiente antes de que Oneli responda. Busca autolesiones, daño a otros, abuso, angustia grave, una crisis por sustancias y signos de psicosis.
Grave significa detenerse.
Si la revisión califica un mensaje como grave, Oneli no responde como de costumbre. Usted ve las líneas de crisis de inmediato, y un panel de seguridad permanece en su Room hasta que lo haya visto.
Preocupante significa cuidado.
Si un mensaje es preocupante pero no grave, Oneli reduce el ritmo, nombra lo que usted está cargando y puede sugerir atención profesional.
Se le informa a un humano.
Con supervisión, su psicólogo recibe una alerta cuando un mensaje necesita a una persona, y a usted se le informa de que ha sido avisado. La supervisión está en acceso anticipado: hoy no se alerta a ninguna persona, y por eso las líneas de crisis van primero.
Lo que hace, y lo que nunca hace.
Hará
- Escuchar cualquier día, y preguntar más de lo que dice.
- Seguir las indicaciones de su psicólogo.
- Decirte claramente que es una IA.
- Mostrar líneas de crisis cuando un mensaje sea grave.
- Sugerir atención profesional cuando tu semana lo requiera.
No hará
- Diagnosticar, recetar o tratar.
- Prometer resultados.
- Fingir ser humano, o ser tu psicólogo.
- Manejar una emergencia.
- Mostrar lo que escribes a tu empleador o a tu circle.
Un humano licenciado sigue siendo responsable.
La IA le apoya entre sesiones. Las decisiones sobre su atención corresponden a un psicólogo licenciado que sigue implicado: diseña Oneli, el agente con el que usted habla, y recibe las transferencias. Así está construido TwentyThird, y hacia ahí va la ley en la UE y en varios estados de EE. UU.
Nada de lo que configure su psicólogo puede desactivar el enrutamiento de seguridad, hacer que Oneli diagnostique o prescriba, ni permitirle fingir ser humano.
Dónde puede quedarse corto.
- La verificación de seguridad también es un modelo de IA. Puede pasar cosas por alto y puede señalar cosas que están bien. Por eso nunca es la única salvaguarda.
- El mensaje de crisis dentro de una conversación está hoy en inglés. Se están añadiendo líneas de crisis para cada país.
- Hasta que la supervisión se active para ti, nadie en TwentyThird lee tus mensajes ni es alertado por ellos.
Quién puede leer lo que escribes.
Tú y las personas a las que permitas. Cada empresa que procesa tus datos, y dónde, se enumera en la página de privacidad.